茶叶售后服务及保证措施(茶叶售后服务方案)(茶叶的售后服务有哪些)

1 茶叶售后服务方案

通过客服中心退单微信小程序点单申请退款方法与步骤：

1、打开微信在首页下拉待顶部显示出使用过的小程序；

2、找到自己购物的小程序点击打开；

3、在小程序里找到我的全部订单；

4、在购物列表里找到需要退款的订单进入订单详情页点击订单右下方的退款按对应的页面提示操作即可。没收到货的直接点击退款收到货的等上传退货的物流单号卖方收到货物即会安排退款。

2 茶叶售后服务方案及措施

这个肯定得维护消费者的权益了同时不能纵容这些卖假货的无良商家。

平台上面就算过了售后时间你也可以先跟那个平台商家客服联系把事情重要性给讲清楚的如果商量拒绝给您售后的话你可以打12315投诉店铺卖假货维权自己利益但是首先你的确定你买到的却是他假货这个会假一赔十的。

3 茶叶售后服务流程

售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务不仅关系到本公司产品的质量、完整性更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目保养周期、下一次保养期客户希望得到的服务在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、 根据客户档案资料研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求找出“下一次”服务的内容如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系开展跟踪服务

业务人员通过电话联系让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动如免费检测周优惠服务月汽车运用新知识晚会等内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度

（三）售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后或客户到公司访谈咨询业务完后两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时研究客户的潜在需求设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内应主动电话联系客户作售后第一次跟踪服务并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况并征求客户对本公司服务的意见以示本公司对客户的真诚关心与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录特别是对客户的要求或希望或投诉一定要记录清楚并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的通话后要尽快加以研究找出办法；仍不能解决的要在两日内报告业务主管请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准内容避免重复要有针对性仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录登记入表（附后）并将电话记录存于档案将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后）并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分它包括业务接待工作程序内容解说工作内容与要求（即工作内容规定）。

（一）业务接待工作程序

业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下：

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价决定是否进厂或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间办理交车手续。

4、维修期间维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户引导客户视检竣工车汇报情况办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

（二）业务接待工作内容规定

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门立即起身带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后应先主动向客户问好表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意如属简单咨询可当场答复然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息我方工作人员检测诊断后再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求填写“维修单预约单”并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

工作要求：接待人员要文明礼貌仪表大方整洁、主动热情要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时应主动倒茶并示意“请用茶”以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时我方接待人员应细心专注聆听然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时应先征得客房同意然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户同时把检测诊断单呈交客户让客户进一步了解自己的车况。

工作要求：在这一环节我方接待人员要态度认真细致善于倾听善于专业引导：在检测诊断时动作要熟练诊断要明确要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈

工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目确定维修内容收费定价、交车时间确定客户有无其它要求将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后同意进厂维修的应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”如有我方诊断或估价的还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂并致意“请走好欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时要诚恳、自信、为客户着想不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户不能表示不满要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的也可以采用“现象估价”即按排除故障现象为目标进行维修收费这种方式风险大我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高或市场有相应行价的、或客户指定维修的可以用“项目定价”即按实际维修工作量收费这种方式有时并不能保证质量应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中应明确维修配件是由我方还是由客方供应用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件或坚持要求关键部位用副厂件的我方应表示在技术质量不作担保并在“进厂维修单”上说明。

工作要求：这一环节中我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈语气要沉稳平和灵活选用不同方式的估价要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中要向客户明确承诺质量保证应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

工作要求：要有信心同时要严肃特别要注意公司的实际生产能力不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性如有差异应当时与客户说明并作相应处理请客户签字确认差异。接收送修车时应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检以确认有无异常、如有异常应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”）同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的车交入车间时车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求：视检、查点、登记要仔细不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后接待员应礼貌告知客户手续全部办完礼貌暗示可以离去。如客户离去接待员应起身致意送客或送客户至业务厅门口致意：“请走好恕不远送”。

工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容：（1）客户离去后迅速清理“进厂维修单”（这时通过电脑一些车辆统计报表也同时登记）如属单组作业的直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆然后将送修车送入车间交车间主管或调度并同时交随车的“进厂维修单”并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间时间要精确到十分钟。

工作要求：认真对待、不可忽视工作细节更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后应立即与客户进行电话联系征求对方对增项维修的意见。同时应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容立即交车间主管或调度并记录交单时间。

工作要求：咨询客户时要礼貌说明追加项目时要从技术上作好解释工作事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨不可强求客户应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施尽可能不拖延工期。

工作要求：要准时询问以免影响准时交车。

11、通知客户接车

工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部查看外观是否正常清点随车工作和物品并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后即提前一小时（工期在两天之内）或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车也要按上述时间或更早些时间通知客户说明延误原因争取客户谅解并表示道歉。

工作要求：通知前交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚不得遗漏。

12、对取车客户的接待

工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户简要介绍客户车辆维修情况指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时结算员应主动礼貌向客户打招呼示意台前座位落坐以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时应迅速办理当客户要求打折或其他要求时结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕应即刻开具该车的“出厂通知单”连同该车的维修单结算单质量保证书随车证件和车钥匙一并交给客户手中然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检如无异议则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续接待员送客户出厂并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”

工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理

工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案一般情况一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后仍存入原档案袋。

工作要求：建立档案要细心不可遗失档案规定的资料不可随意乱放应放置在规定的车辆档案柜内由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题业务接待人员必须先听后答听要细心不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话以利今后联系。客户投诉无论电话或上门业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见并做好登记、记录。倾听完意见后接待员应立即给予答复。如不能立即处理的应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时不能凭主观臆断不能与客户辩驳争吵要冷静而合乎情理。投诉对话结束时要致意：“XX先生（小姐）感谢您的信任一定给您满意答复”。

工作要求：受理投诉人员要有公司大局观要有“客户第一”的观念投诉处理要善终不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务

工作内容：根据档案资料业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况对我公司服务的评价告之对方有关驾驶与保养的知识或针对性地提出合理使用的建议提醒下次保养时间欢迎保持联系介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前要致意：“非常感谢合作！”

工作要求：跟踪电话时要文明礼貌尊重客户在客户方便时与之通话不可强求；跟踪电话要有一定准备要有针对性不能漫无主题用语要简明扼要语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务

工作内容：受理客户提出预约维修请求或我公司根据生产情况向客户建议预约维修经客户同意后办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见填定预约单并请客户签名确认。预约时间要写明确需要准备价值较高的配件量就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管以利到时留出工位。预约时间临近时应提前半天或一天通知客户预约时间以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送

工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成并按时提供财务部、分管经理、经理以便经营管理层的分析决策。

工作要求：按规定时间完成报表填报日报表当日下班前完成周报表周六下班前完成月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整不得估计、漏项。

18、本制度使用以下十七种表格：

（1）进厂维修单 （10）跟踪服务电话登记表

（2）维修追加项目单 （11）跟踪服务信函登记表

（3）维修估价单 （12）维修预约登记表

（4）维修预约单 （13）客户档案资料表

（5）维修结算单 （14） 随车物品清单

（6）汽车检测诊断报告单 （15）业务统计表（周、月）

（7）出厂通知单 （16）行业相关市场情况报告表

（8）售后服务卡 （17）公司业务状况分析报告表

（9）跟踪服务客户电话记录表

车 间 调 度 管 理 制 度

为了保障生产有序、高效进行制定本制度：

一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据合理组织企业的日常生产活动经常检查维修作业过程情况及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况组织新的平衡保证全 面完成生产任务。

二、每日开班前应检查生产准备情况包括班组人员到位情况设备工具准备情况配件供应或修复待装情况督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。

三、根据当日应安排的作业“维修单”及时均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服务。班组或员工个人对调度有意见必须先执行指令。下班后再提意见必要时可向经理报告。

四、对车间进行周期性巡视检查不断地到各个作业工位检查工作情况发现异常及时处理和协调。一般情况下每班次（4小时）车间巡查不少于4次每次不少于25分钟。

五、根据生产需要合理组织调剂作业晏排以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时及时通知技术检验员迅速到工位检验。

六、经常与配件部联系了解配件情况督促配件部及时把配件供应到车间班组。

七、出现维修增加项目情况时应立即通知业务部以便与客户取得联系。在接到业务部增项处理意见时应及时通知班组进行增项作业。

八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。

九、做好车间生产作业安排的记录统计和分析及时总结生产过程中的问题与经验并负责完成该工作报告。

十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场经常引导教育员工文明施工爱护环境、爱护设备、爱护车辆遵守安全生产规定保持车间整洁的卫生环境。

十一、组织好生产调度会对全车间的典型问题或情况要及时告诉员工以吸取教训；对工作中的优良表现要予以表扬以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作要以专业管理者的态度发言简明扼要启发号召力强。

人 事 管 理 制 度

为了科学管理、合理利用人力资源依据国家有关企业人事管理法规制订本制度。

本制度分为三部分即员工的聘用、任用与解职。

（一）员工的聘用

1、本公司所需员工一律实行招聘使用。本公司招聘员工的工作原则是“面向社会、公开招聘、全面考核、择优录用”。

2、本公司招聘员工按公司公开的招聘条件考核选优录用。不搞内部招收。员工招聘条件另见标准。

3、应聘人员均须通过本公司的应聘人员资格考查和能力测试。资格考查和能力测试的标准由公司统一制定。

4、公司聘用员工一律实行劳动合同制。凡本公司录用的员工均须与公司签订劳动合同书。（另见“劳动合同书”）

5、员工试用规定：

（1）应聘人员应试合格被公司录用时即进入试用期。试用期一般为三个月。特殊情况可适当延长但最多不超过半年。

（2）试用期满条件合格者即转为正式员工。

（3）试用期满条件不合格者：或试用期内公司方或应聘方认为不合格或不宜转正的即按合同规定解除劳动合同。

6、员工招聘程序：

（1）凡应聘人员均须填写本公司的求职表（另见“求职表”）交本公司人事管理人员登记。

（2）本公司向应聘人员发出应聘考试通知书。应聘人员凭通知到公司接受资格考查与能力测试。

（3）应聘人员在考试后五天内可接到公司录用通知书。接到录用通知书的应聘人凭录用通知书按规定时间到公司人事部门报到并签订员工聘用“劳动合同书”。合同书一经签订录用人员即进入试用期。应聘人员报到时应填写“员工个人履历表”交登记照三张身份证复印件或外地身份证复印件并暂住证复印件各一张交学历证书、技术职称证件。

（4）试用期满公司与应聘试用 人员均认为符合聘用条件的即自然转为公司正式合同工如有一方认为不符合聘用条件的即终止劳动合同书。

（5）转为正式合同工的员工由转正时起享受公司正式员工一切待遇。

（6）终止劳动合同书的试用员工按公司规定办完有关手续方能离开公司。

人 事 管 理 制 度

（二）员工的任用

1、公司按人尽其才的原则根据公司工作需要、员工个人能力、专业特长和敬业精神安排员工工作岗位委任工作职务。

2、由于公司情况变动公司在征求员工个人意愿的前提下有权合理调整员工的工作。征求员工意见一般由办公室（或人事部）在正式下达工作调动令前的15天进行

3、员工在何种岗位工作即享受何种岗位的待遇、承担何种岗位的责任。

4、公司鼓励员工创造性地工作。对创造性工作取得明显成绩的予以特别奖励。

5、员工在其岗位上工作成绩卓越、表现出圈套工作潜能的公司将予以适时的晋升职务；反之不能胜任工作经帮助仍不能胜任的公司将予以降职、直至辞退。

6、凡员工的调动、晋升或降职均由办公室下达“晋升（降职）调整令”手执行。

（三）员工的辞退与解聘

1、员工自愿辞职的须提前向公司提出辞职申请书说明辞职的理由；属普通员工的须提前一月提交辞职申请书属部门副主管以上员工的须提前一个半月提交辞职申请书。否则作擅自离职处理。

2、公司因经营、生产条件发生重大变化需要辞退职工的应提前一个月通知员工。凡因此被辞退的职工公司按国家有关规定给予补偿。

3、员工严重触犯国家刑律被判刑的或严重违反本公司规章制度、并造成公司严重损害的公司可以即时除名并不予任何补偿造成经济损失的公司有权要求当事人作赔偿。

4、员工死亡为“当然解职”依公司规定安置（或参照国家有关规定办理）。

5、员工达到退休年限者公司安排退休并提供退休待遇。退休待遇另定。

6、员工有下列情形之一者可令其停职：

（1）因病假假期超过六个月者；

（2）有触犯刑律嫌疑而被公安部门羁押或提起公诉者；

（3）违反公司规章制度造成较大不良影向无认错改过者。

7、因病而停职者6个月内未能痊愈、申请复职者公司即作遗返或退休处理。遗返办法另定。

8、员工停职期间停发一切薪津其在公司服务年限中断。

9、员工劳动合同期满不打算再与公司续约的、或公司不打算再与员工续约的应提前一个月通知另一方。若员工未及时通知公司则不享受公司对合同期满离职员工的优待。若公司未及时通知员工则公司应多发一个月离职员工本人工资作为赔偿。

10、凡离职员工除“当然离职”和命令解职未能输移交手续外均须到公司办公室领取“离职通知表”输移交手续经各部门接交人签字确认接交完成后方可离职。

深圳市银龙汽修服务有限公司

检验员工作质量考核标准的规定

为使检验员工作质量评价科学合理进而促进质检工作制定规定：

一、检验员工作质量考核标准：

（一）考核标准有三个指标：检验工作量、检验准确率和检验记录完整率和及时率。

（二）“检验工作量”指标：是指月度（255天）检验总车次与检验总成件次之和。本公司定为200车次。当实际检验车次低于200车次时以实际为准。

（三）“检验准确率”指标：

被检出的正确车次

检验准确率= —————————— ×100%

被检的总车次

本公司检验准确率定为97%

（四）检验记录完整率与及时率指标：“检验记录完整率”主要考核填写记录时有无漏填项目：

检验单总数

检验记录完整率 = —————————— ×100%

不完整记录的检验单数

“检验记录及时率”主要考核检验单是否在规定的时间内（一般定在

4 茶叶售后服务方案则么样写

怎样成功经营茶叶店

　　随着社会发展的进步越来越多的茶叶店兴起。随着茶叶的热销越来越多的人投入到开茶叶店的浪潮中但是并不是投入了就一定有收获的。那么成功经营茶叶店有没有什么秘诀呢

怎样成功经营茶叶店

　　一、茶叶品种要齐全

　　 消费者对茶叶的要求五花八门作为经营者一定要适应市场需求尽量达到品种齐全确定自己经营的主品种外不能拒绝其他品种不要自我封闭应该有宽容的胸怀接纳新品种。一般茶业店经营的品种至少有100多个铁观音、凤凰单枞、普洱、花茶、毛尖、高山茶等是必不可少的主打产品。有些冷门货可以少进一点留下供货者的通讯地址以备急用。

　　二、了解经营地区消费者口味

　　对茶叶的好坏如何最终决定权在消费者对于经营者来说关键是要根据消费者口味供货不同的地区消费者口味也不同如北方喜欢花茶南方喜欢绿茶西北喜爱砖茶。各个地区的每个区域又不一样以北京为例东城区喜爱味浓、汤浓、香浓海淀喜爱味稍淡一些汤黄而亮郊区则喜爱苦涩味重一点耐泡就行这样就要求经营者经常去调查研究与消费者广泛接触针对需求更新口味。

　　三、定价合理化

　　茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题。前期价格太高通过媒介作用消费者“望茶止步”。现在由于竞争激烈许多人又卖得太低有的甚至低于成本价引起恶性竞争。在保持好的质量同时一定要有合理的定价首先确定你的进货成本价在计算出你的经营成本及你的合理利润依据市场定出一个合理价格既不能牟取暴利也不要低价竞争当然名优茶、特种工艺茶具有特定艺术价值其定价可以高一些。

　　四、商品全方位立体结构

　　商品立体结构与品种齐全是有区别的一是在品种齐全的基础上增加茶叶不同等级如“黄山毛峰”有明前特级、特级、一级等；“牡丹绣球”有“头春”“二春”“三春”。二是经营茶叶同时经营与茶叶有关的商品如茶具、茶书、茶点、茶水、茶保健品、茶字、茶画及文房四宝茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不锈钢等等而紫砂有高、中、低有套壶、单壶、怪壶有黑泥、白泥、红泥等茶点有瓜子、开心果、牛肉干等。三是采取与众不同的包装与储存如花茶锡箔袋包装绿茶可以放在冰柜里保鲜出售等茶叶的主体结构要根据不同地区不同消费者而定须经市场调查不能盲目模仿盲目拼凑。

　　五、商品陈列有序

　　商品的陈列好坏直接影响到消费者对茶叶店的感觉。种类不同的茶叶及与茶有关的商品一定要合理的陈列首先是分类如花茶区、绿茶区、红茶区、保健茶区、极品茶区、茶具区；其次是档次为了让消费者一目了然最好在各个区内放上茶叶的简介（产地、品位、特点等）；再者是整体的布局要根据你经营点的整体环境将茶叶、茶具等与你店内店外结构起来使陈列的商品协调一致构成一副赏心悦目、心旷神怡的立体画面给顾客一种流连忘返的感觉同时体现井然有序繁多而不乱。

　　 六、品茶、茶店、茶艺连为一体

　　如果你的茶店面积允许经济实力跟得上最好与品茶、茶点、茶艺连为一体一家很别致的茶店连上一个别有风味的小茶馆茶馆内环境优雅墙上挂几幅字画室内摆上几盆盆景原质的木桌、木椅桌上一套精致的茶具及碟精美的茶点心加上身着合适服装的招待小姐、先生定时来几场茶艺表演也可长期表演或设立古筝、古琴演奏古曲名曲别有一番情调收费不要太高更不能附带酒类、烟类这样顾客在品茗之后购买欲望大增何乐而不为呢

　　七、提高营业员的整体素质

　　一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质营业员是茶店的眼睛提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节。作为一个茶店营业员首先要有好的文化素质最好会一两门外语要掌握有关茶叶的专业知识包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等。同时还有综合知识如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等。

　　 八、建立规范的财务制度

　　经营必须建立规范的财务制度这一点不能忽视不管你用的营业人员是谁都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目月末盘点毫不留情。

　　九、赚钱也要讲诚信

　　 做茶叶要想生意源源不断讲诚信是最重要的即使对于完全不懂茶的消费者也绝不可以采取价格欺骗的方式博取暴利。

　　十、做好售后服务工作

　　营业员在成交过程中肯定要做好售前、售中服务这是理所当然但是成交以后顾客已付款售后服务尤为重要包装、提袋包装等礼貌地送客人出门给顾客留下一个好印象同时有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换不能找出半点理由拒绝同时应建立顾客档案多听一听顾客的意见。

　　十一、做好广告、促销工作

　　广告、促销对商家的重要性是众所周知的有条件的茶店完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传。促销应该多做形式多样可以优惠也可以按购买的金额赠送一些与茶有关的礼品如茶具、茶书等。不论广告也好促销也好一定要取信顾客不可欺骗顾客言行一致表里如一。

　　十二、做好长期作战的准备

　　茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品顾客对其口感、滋味、内质、品位要一个相当的时间接受和评定过程这样就要求经营者要有耐心不要开张几个月或一年挣不到钱就不相干了要不断的进行宣传同时针对顾客的要求不断改善虽然开个茶叶店没有八年抗战那样“论持久战”但也须两三年功夫不可这也许是许多茶叶经营难以走出的误区。

5 茶叶售前服务

大闽手传茶业（武夷山）有限公司前身是最早一批的电子商务公司团队拥有10年以上的电商从业经验是一家经销零售批发茶叶以及相关配套的电子商务及传媒公司。

招聘电商客服一、岗位职责： 1、做好客户售前、售中、售后咨询服务 2、懂茶叶方面知识优先 二、岗位要求： 1、认真负责能上晚班 2、及时响应 三、薪资待遇： 1、底薪3000起 2、转正后交社保。

6 茶叶售后服务方案模板

主要工作内容:电话里解答购买茶叶顾客的提问 并接受和处理意见和投诉

一般拿起电话说:您好这里是XXX公司很高兴能为你服务

最后说:谢谢您的来电

7 茶叶售后及服务承诺

对各类茶叶有一定的了解 普通话标准反应灵敏 能说会道具备这些条件肯定好做 。

8 茶叶售后服务方案怎么写

方法如下：1、充分了解茶叶产品的5点属性、重要卖点写法主要是5点特征描述的延伸。

2、可以着重写出茶叶产品使用方法和使用环境产品的体验注意事项售后服务等。

3、如果茶叶产品的保证配件比较多或者我们的售后服务比竞争对手好也可以写在大描述里面。

4、详细描述位置可以使用HTML代码为描述编辑格式（一般用到的是加粗和分段）

9 茶叶售后服务基本要求

茶叶退货可以在七日内退货消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的经营者应当承担运输等必要费用。

10 茶叶售后服务方案范文

买茶叶如果已经开包了就没办法退如果买了很多包只开了其中一包那就跟客服说买来茶叶回来试喝了茶叶是好茶但是有点不对自己的口味所以需要做退货处理已经开包的的费用愿意承担如果没有开包那就点击七天无理由退货即可

11 茶叶售后服务方案范本

茶叶的客服有的好多有的不好做。