茶叶店怎么操作(茶叶店)

1 茶叶店客人进店后怎么做

可以搞品鉴会免费邀请茶友进店品茶并且搞些满减活动打折活动。对于大客户可以送些赠品还可以搞些有奖问答抽奖活动多跟茶友互动增加客户粘性使更多客户复购。

2 茶叶店待客流程

一名优秀的茶艺师接待顾客的时候首先要整理自己的仪容仪表然后是要在门口迎接客人的到来鞠躬45度直视对方说你好谢谢再见这些词语冲泡的时候要给顾客讲解茶叶的特性与品质。

中国是礼仪之邦子曰：有朋自远方来不亦说乎。

然而现如今的中国人尤其是都市人都变得不那么会待客、也不那么热衷于作客了。

就拿我自己来说探亲访友总是不得已而为之；好不容易去到别人家里总觉如坐针毡恨不得五分钟后拔腿就走。

而我自己家也很少待客每次客人来总好像对客人欠缺些周到不知道该怎么样打发这枯坐对谈的时间才好。

3 茶叶店客人进店后怎么做工作

试营业期间活动活动方案嗯今天的话是中山路一品万里的茶叶店试营业我们的营业时间的话是早上的九点到晚上的六点我们今天的活动方案的话就是进店顾客凡消费80元我们就送价值120元的水晶杯一个或者送价值或者送价值158的茶具一套这些方案的话就是引起顾客的注意

4 茶叶店操作流程

茶叶属于食品销售食品需要先办理食品流通许可证然后才能办营业执照。

依据国家工商行政管理总局令 第44号《食品流通许可证管理办法》按照第十条要求准备申请材料

申请领取《食品流通许可证》应当提交下列材料：

1、《食品流通许可申请书》；

2、《名称预先核准通知书》或营业执照复印件；

3、与食品经营相适应的经营场所使用证明以及经营场所的具体方位图；

4、负责人及食品安全管理人员的身份证明(委托办理的还需提供委托书及委托代理人身份证明)；

5、与食品经营相适应的经营设备、工具清单；

6、与食品经营相适应的经营设施空间平面布局图和操作流程的文件

7、食品安全管理制度文本；

8、委托书以及委托代理人或者指定代表的身份证明（申请人委托他人提出申请时提交）；已经取得营业执照且经营场所未作变更的可以不再提供经营场所的使用证明和负责人的身份证明材料。

扩展资料

《食品流通许可证》办理流程

第一步：咨询后领取并填写《食品流通许可申请书》同时准备相关材料。

第二步：递交相关文书材料材料齐全后可领取《受理通知书》后等待许可核准结果需要现场核查的配合工商机关现场核查。

第三步：自受理之日起二十日内凭通知或通知书领取《食品流通许可证》。

5 去店里怎么销售茶叶

可以入驻但入驻时需要缴纳保证金（包括经营保证金及技术服务费保证金）。茶类目的保证金是25000元技术服务费5%。已经有或者正在申请开通淘宝店/天猫店的账户需要换帐号申请。

6 开茶叶店进货技巧

准备：足够的资金、好的进货渠道、店铺位置好等等。

7 茶叶店客人进店后怎么做销售

一、合理的选址：商业经营最注重的是“地气”“人气”这并非迷信“地气”主要是看这个地方有没有商业氛围这种商业氛围对我们所经营的商品合不合适“人气”主要是指我们经营的地方有没有顾客流这些顾客是否有购买我们商品的心理动机。茶叶作为一种特殊商品除了它的饮用保健功能还能体现它的文化艺术价值它能使人清心、雅净、回归自然――茶叶店的选择要根据茶叶的特性归纳起来一般有以下地段：1、繁华商业中心：这些地区商业氛围浓客流量大购物层次复杂购买频率高消费者大多有较强的求质、求好、求美的特点但房价或租金的费用比较高竞争尤为激烈所以进入前须经仔细考虑分析自己的人力、财力、物力是否具备如若有条件进军“商业中心”当然正确何谓抢占“制高点”呢！但实力不具备千万不能冒然行事这些地方要求茶叶品位高一些要注意品牌、名茶品种要丰富与茶叶有关的茶具、茶书要配套如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。2、宾馆饭店群附近：宾馆饭店是商旅居住的地方他们大多不带茶叶随时购买而且为了走亲访友捎一点茶叶显得雅而不俗饭店也要用茶“客来泡茶”是中国人的传统礼节。宾馆饭店群旁开茶店是比较划得来的房租不宜过高同时还可以租用宾馆饭店的经营大厅从提高格调并可以与茶艺结合起来。3、交通大道：这些地方人口流动量大主要是能吸引顾客所以这些地方注重茶店的外部吸引力品种要新颖价格要优惠适合一些字号较老的无形资产较大的客商进入刚刚入门的客商最好不要盲目开立茶店。4、居民区：茶叶是居民消费的必需品选择居民区一般风险较小但同时针对不同居民层次茶店经营风格也不尽相同。a、老区：这些居民区带有古朴的中国特色有勤劳、简朴的美德茶叶不能过于高档偏向于中低档追求利润要低营业员要灵活注重人缘茶叶质量一定要稳定信誉要好。b、新区：这类居民消费较超前且物质财富和精神文明相对提高要求经营者茶叶品种档次略微偏高一些品种丰富一些新品种要多上跟上茶叶品种的新潮流。c、高档物业区：这类人群是改革开放先富起来的人他们生活水平高、节奏快这个地段开茶叶店品位应偏高一点价格也应高一点要求营业员素质更佳包装应精致茶叶包装时速度要快同时可多上一些高档礼品、高档茶具营业时间放长一些。d、行业住区：现在有些城市形成一种行业区如离退休老干部区、教师区、明星区。茶叶经营者要根据不同人群的特性采取不同的经营风格。e、集贸市场：这些地方客流量大但消费者大多数是购物好手要求茶叶价格实惠可以经常采取优惠方式来促进销售。f、学校附近：主要是以知识型分子为主要顾客门面不要过于豪华品种要多一些标价一定要偏低营业员茶叶知识要丰富。其他还有一些地方：如旅游景点不适应大规模经营适当经营一些纪念性包装茶等等。二、茶店装饰：茶叶店的装饰主要是突出茶叶经营的特点使顾客产生一种和谐美的心理茶叶店装饰分为外装饰域内装饰外装饰主要能吸引顾客进店浏览内装饰主要是能激起顾客的购买动机。外装饰有以下几个要素：1、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特点。2、招牌：招牌是永久性的广告要激发消费者的好奇心引起消费者的注意便于消费者记忆同时也能体现茶店的格调一般茶店大都采取传统风格长方形匾额用黑色大漆作底色镏金大字作点名请名人书写雕刻而成庄重堂皇：或用清漆涂成木质本色用名人题的字雕刻后涂成绿色古朴典雅：再者可以用现代装饰材料做成大的内装通明灯光外面用醒目大字构成现代气息的招牌具体则根据你所经营的场所而定。3、对联：如果用一副好的对联则更能体现茶店的文化与艺术气息。4、橱窗：橱窗是茶店的第一展厅它能直接刺激消费者的购买欲橱窗尽量设计大一些里面可以摆一些具有吸引力的茶叶如保鲜茶、花茶、广告打得响的保健茶适量的放一些茶具可以将外形好看的茶用透明玻璃杯泡上几杯隔几天在换几个品种橱窗内灯光要亮一些摆设的茶及茶具和茶水要组成一副美的图画且不断的变动。5、店门：茶叶店的店门尽量留大一些采光要好一点同时要考虑到安全性。6、外部灯光：茶店外部灯光一定要明亮最好以白色或绿色不宜用红色如若用一两只绿色的射灯则更能突出茶店的吸引力。7、店名：茶店的命名主要是体现经营者的个性与茶文化和谐的统一起好一名字是关键可利用传统的老字号也可以按照茶叶的特点结合经营者的思维或请茶文化专家起一个好名字如北京的“吴裕泰茶庄”、“信裕泰茶庄”、“满堂香茶庄”、“仙山茶行”、“绿茶世界”、“五福茶艺馆”、“天福茗茶”都是很不错的字号。内装饰的几个要素:1、货架柜台主要是大方的题线条流畅一般应采用木质可以漆成仿红木也可以用清漆做成木本色这样能体现余茶叶和谐的统一同时可以做几个多宝格何一个小书柜以便摆茶具和茶书用有条件可以摆一张八仙桌或茶几以便品茶用。2、墙面：茶店的墙面应该素雅一般用木质装饰板漆成原色为好同时合理的配合茶字画或介绍有关茶叶知识的宣传材料。3、地面：地面主要保持干净、整洁用大理石、水磨石也可以用地纸如若铺地毯最好用绿色或灰色千万不能用刺眼的色调。4、灯光：顶部灯光一定要明亮一般用电子日光灯越亮越好柜台、货架最好也配上绿色灯管不能用红色灯光。5、点缀：店内点缀很重要可以适当放一些花草、盆景或大紫砂、瓷瓶关键根据不同茶店的特点采取不同的创意达到画龙点睛的作用切不可盲目堆砌。\”内装饰的布局结构与交易、休闲外部环境一定要协调一致给人以整齐、高雅、舒心的感觉。三、丰富的茶叶知识：作为一个茶叶经营者首先需要的是掌握丰富的茶叶知识简单的茶叶栽培知识茶叶的产地、茶叶的种类、茶叶的加工各种茶生长在什末地方地方名茶的来历茶叶质量的鉴别茶叶价格的变动茶艺、茶道、茶文化以及与茶有关的茶具知识等。同时不断了解市场的要求掌握茶叶消费的变化更新经营观念预测茶叶消费的变化趋势。四、严把质量关：商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素茶叶尤其如此故此在进茶时千万不能讲人情一定要严把质量关看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格一丝不苟如若有条件的可以用先进的检测设备如若自己把握不定可以向一些专职技术人员请教同时要求供货商有三证（营业执照、卫生许可证、商品检验合格证）进包装茶要了解对方有没有分装厂且手续是否完备（分装资格、商品条码、产地、出厂日期、保质期）并且拆开一两盒（袋）看看品质是否相符千万不能图省事图便宜轻易相信人最好选择有规模、有实力、有无形资产的供货商。五、进货的科学性：茶叶的季节性特别强储存极为严格种类繁多这就要求经营者在进货时要有清楚灵活的头脑千万不要图省事一下进许多货一定要根据你经营规模的大小上年度的销售量了解市场动态预测当年的销售情况适当进货对于高档名优茶更要谨慎从事不要图高利润一下进许多采取卖多少进多少少进勤进否则你辛苦一年积压一大批茶叶陈茶的贬值确实令人寒心新进茶叶行业的经营者更要小心从事多问一些行家多跑几趟路因为你更赔不起。作为零售商对批发商、厂家要建立信息档案以便缺货时及时联系这样就避免了缺货与积压的矛盾。六、品种要齐全：消费者对茶叶的要求五花八门作为经营者一定要适应市场需求尽量达到品种齐全确定自己经营的主品种外不能拒绝其他品种不要自我封闭应该有宽容的胸怀接纳新品种有些冷门货可以少进一点留下供货者的通讯地址以备急用。七、了解经营地区消费者口味：对茶叶的好坏如否最终决定权在消费者对于经营者来说关键是要根据消费者口味供货不同的地区消费者口味也不同如北方喜欢花茶南方喜欢绿茶西北喜爱转茶。各个地区的每个区域又不一样以北京为例东城区喜爱味浓、汤浓、香浓海淀喜爱味稍淡一些汤黄而亮郊区则喜爱苦涩味重一点耐泡就行这样就要求经营者经常去调查研究与消费者广泛接触针对需求更新口味。八、定价合理化：茶叶的销售价格一直是一个很难解决的问题前期价格太高通过媒介作用消费者“望茶止步”。现在由于竞争激烈许多人又卖得太低有的甚至低于成本价引起恶性竞争。我认为保持好的质量同时一定要有合理的定价首先确定你的进货成本价在计算出你的经营成本及你的合理利润参考一下市场定出一个合理价格既不能牟取暴利也不要低价竞争当然名优茶、特种工艺茶由于它们的特定艺术价值定价高一些我认为是应该的。九、商品全方位立体结构：商品立体结构与品种齐全是有区别的一是在品种齐全的基础上增加茶叶不同等级如“黄山毛峰”有明前特级、特级、一级等；“牡丹绣球”有“头春”“二春”“三春”。二是经营茶叶同时经营与茶叶有关的商品如茶具、茶书、茶点、茶水、茶保健品、茶字、茶画及文房四宝茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不锈钢等等而紫砂有高、中、低有套壶、单壶、怪壶有黑泥、白泥、红泥等茶点有瓜子、开心果、牛肉干等。三是采取与众不同的包装与储存如花茶锡箔袋包装绿茶可以放在冰柜里保鲜出售等茶叶的主体结构要根据不同地区不同消费者而定须经市场调查不能盲目模仿盲目拼凑。十、商品陈列有序：商品的陈列好坏直接影响到消费者对茶叶店的感觉。种类不同的茶叶及与茶有关的商品一定要合理的陈列首先是分类如花茶区、绿茶区、红茶区、保健茶区、极品茶区、茶具区再次是档次是消费者一目了然最好在各个区内放上茶叶的简介（产地、品位、特点等）然后是整体的布局要根据你经营点的整体环境将茶叶、茶具等与你店内店外结构起来使陈列的商品协调一致构成一副赏心悦目、心旷神怡的立体画面给顾客一种流连忘返的感觉同时体现井然有序繁多而不乱。十一、有条件的茶店可以与品茶、茶店、茶艺连为一体：如果你的茶店面积允许经济实力跟得上最好与品茶、茶点、茶艺连为一体一家很别致的茶店连上一个别有风味的小茶馆茶馆内环境优雅墙上挂几幅字画室内摆上几盆盆景原质的木桌、木椅桌上一套精致的茶具及碟精美的茶点心加上身着合适服装的招待小姐、先生定时来几场茶艺表演也可长期表演或设立古筝、古琴演奏古曲名曲别有一番情调收费不要太高更不能附带酒类、烟类这样顾客在品茗之后购买欲望大增何乐而不为呢十二、搞好店内卫生与周围环境：茶叶是一种很娇贵的饮料它具有强烈的吸腐性店内卫生很重要店堂一定要干净柜台、货架、茶桶、茶箱每天最少要清抹二次以上不能留有半点灰尘周围环境要特别注意看一看有没有异味的物体在附近如香水、酒类等。看看周围有没有污染源千万不要在饭店做饭。在同一茶店内绿茶与花茶要分开绿茶要封闭好不能吸收花香一面破坏绿茶本身的品质名优茶更应注意与茶不能混在一起的商品千万不能放在茶店经营如中草药等。倘若染上异味迅速消除污染源千万不能再出售换上好的茶叶重新上货以免因小失大损害茶店的无形资产。十三、提高营业员的整体素质：一个茶店经营的关键在于营业员的整体素质营业员是茶店的眼睛提高营业员的整体素质是开好茶店的最关键环节。作为一个茶店营业员首先要有好的文化素质最好会一两门外语要掌握有关茶叶的专业知识包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等。同时还有综合知识如茶艺、茶道、茶礼、品茶、斗茶、茶叶历史等。营业员是直接与顾客打交道关系到茶店是否能够产生效益的关键一般应具备以下专业素质：1、具有吸引力的仪表：着装整齐干净款式适时、美观大方、表情朴实坦诚既不可强作笑脸也不要呆板无表情。举止风度亲切、自然、热情不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。姿势自然得体不可矫揉造作。2、敏锐的观察力褐判断力：营业员必须“察言观色”的功能通过对顾客外表的身份针对不同的顾客推荐不同的茶叶这样成交率肯定较高。3、较为灵活准确的反应能力：因为顾客层次不同要求也就不同这样就要求营业员的反应能力针对不同顾客的不同要求迅速作出反应理解和领会顾客的购买意图并迅速给予答复或提供服务有人总结出服务接待的方法为“接一、问二、联系三”已是灵活反应的具体表现。)4、较出色的语言表达能力：语言是交际的工具是提供信息交流感情的重要手段语言表达对营业十分重要直接关系到茶店的效益应讲普通话不能用服务忌语讲话要适中应掌握好语气亲切自然、礼貌诚恳对人的称呼要得体针对不同顾客应用不同的礼貌语言灵活掌握。5、较强的自我控制能力：因为营业员工作环境单调顾客性格各异这就要求营业员控制好情绪不论顾客多末挑剔你都要保持一个良好的心态百问不厌、耐心解答遇到不讲理的顾客你千万不要发火要耐心解释。“顾客就是上帝”请营业员牢牢记住。6、具备一定的财务知识：营业员要有一定的财务知识包括对假币、外币、各种支票的识别能力以及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。总之一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会望大家一定要不惜代价对你的俄营业员实行专业培训。“磨刀不误砍柴工”这一点不能疏忽不然花费“巨资”开一个茶叶店就因为营业员素质茶差而亏本是在不合算。十四、建立规范的财务制度：经营必须建立规范的财务制度这一点不能忽视不管你用的营业人员是谁都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目月末盘点毫不留情。十五、建立严格的营业制度：作为经营者必须要制定营业制度否则管理就会混乱以下是“北京信裕泰茶庄“营业制度仅供参考。（一）早上8：00准时上岗搞好店内卫生保持柜台整齐干净做好营业准备。（二）8：30分准时开业工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。（三）营业过程中做到：~1、微笑服务、举止端庄；_2、售货时做到准斤足两计价无误收款准确唱收唱付百问不厌百拿不厌；3、交递商品时文明礼貌不摔不扔商品；4、遇到无理取闹的顾客要做到骂不还口要耐心说明热情接待每一位顾客。（四）下班后要有两人清理现金封款上交清洁营业工具整理上货打扫货架卫生。（五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。十个不准即：1、不准在柜台内吃东西；2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹；3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客；4、不准在柜台上座着接待客人；5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打；6、不准在柜台会客存放私人物品、做任何私事；7、不准烤火价、趴货台；8、不准挪用商品销售款；9、不准擅自离开工作岗位；10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样：1、生人、熟人一样；2、大人、小孩一样；3、买和不买一样；4、忙和闲一样；5、买商品和退商品一样；6、一般顾客和个别顾客一样。制度制定好了不能视为形式必须长期的严格执行。>十六、做好售后服务工作：营业员在成交过程中肯定要做好售前、售中服务这是理所当然但是成交以后顾客已付款售后服务尤为重要包装、提袋包装等礼貌地送客人出门给顾客留下一个好印象同时有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换不能找出半点理由拒绝同时应建立顾客档案多听一听顾客的意见。十七、做好广告、促销工作：广告、促销对商家的重要性是众所周知的有条件的茶店完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传。促销应该多做形式多样可以优惠也可以按购买的金额赠送一些与茶有关的礼品如茶具、茶书等不论广告也好促销也好一定要取信顾客不可欺骗顾客言行一致表里如一。十八、做好长期作战的准备：茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品顾客对其口感、滋味、内质、品位要一个相当的时间接受和评定过程这样就要求经营者要有耐心不要开张几个月或一年挣不到钱就不相干了要不断的进行宣传同时针对顾客的要求不断改善虽然开个茶叶店没有八年抗战那样“论持久战”但也须两三年功夫不可这也许是许多茶叶经营难以走出的误区。十九、逐步走向连锁化：因现代市场经营越来越规范利润越来越平均如若你所经营一、二各茶店效益不错同时又积累了许多无形资产千万不能就地踏步更不能把挣来的钱消费掉应该总结成功的经验培训人才把你的经营点在逐步稳健的基础上进行同步扩张走向连锁化。这样可以节约成本有利竞争在茶叶届立于不败之地。开设连锁首先可以建立配货中心建立健全各项规章制度选拔人才对你已经经营好的点进行复制这样你的企业就会不断发展、壮大原天下茶界同仁齐心协力、共同壮大以振我中国传统茶叶之雄风与洋茶争夺国际市场中国茶叶一定能胜利。

8 茶叶店来顾客怎么接待

公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待严格标准统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门负责协调相关部门接待工作的安排和管理拟定重要来宾的接待计划协调相关部门落实接待任务提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后首先填写《接待申请表》报总裁审批行政部备案并协助拟定接待计划需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前1天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时对来宾接待应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划排出日程安排表酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性安排拍照留影环节事前要安排好场地由企划部负责具体如下： 1、、现场拍摄： 主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等）并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面包括寒暄和互赠名片尽量能够结合背景的陈设交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：如果条件允许尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高尽量不使用仰角或俯角拍摄并和讲话者保持45度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据注意不要让麦克风、水杯等挡住面部如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张曝光值同样应该以主席台测光数值为准。 c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。当参与活动的人员走动时应尽量走到前面拍摄而不是从后面跟随。还要提醒一下照片的曝光时宁欠勿过 3、拍摄集体合影 事前场地的选择集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地左右略留有余地而尽量充满画面。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。 6、根据接待要求行政部安排接待所需车辆保证车辆清洁安全性能良好司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、客户接待标准 客户接待标准根据来访者人员级别及访问目的不同适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。 A B C 职位 政府工作人员、董事长、总经理 副总经理、部门经理 职员类 关系 客户 政府检查 来司受训 公司规模 集团公司 一般公司 小作坊 合作 合作过并有进一步合作意向 有合作意向 普通 注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类可以使用A类接待标准。如达不到A类有三项达到B类或B类以上可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准 1、 C类接待 项目 说明 住宿标准 　按对方人员要求提供协助预定公司不负担住宿费用； 餐饮标准 　无宴请午餐标准为30元/人 水果标准 　无 宴请用酒 　无 接待陪同人员 　区域经理 接待车辆 　无 其他接待 　无 物资标准 　无 2、B类接待 项目 说明 住宿标准 　按对方人员要求提供协助预定公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外 餐饮标准 　无宴请午餐标准为30元/人 水果标准 　20元/人 宴请用酒 　无 接待陪同人员 　销售总监 接待车辆 　无 其他接待 　无 物资标准 　无 3、A类接待 项目 说明 住宿标准 参照《业务接待管理办法》 餐饮标准 参照《业务接待管理办法》 水果标准 　30元/人 宴请用酒 　白酒、红酒 接待陪同人员 　客户经理、区域经理、主管副总、总裁 接待车辆 　公司轿车或商务车 其他接待 　1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等； 2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果； 3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 5、必要时于来宾临行时赠送纪念品消费控制在 1000 元/人以下。 物资标准 　台花1个（桌上2个依来客人数而定）立式讲台、公司资料水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶 4、客户接待申请与审批流程 ①公司人员在接到客户来访需求后应填写《接待申请表》经部门负责人审核后提交到行政部； ②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准； ③行政部接到《接待申请表》后应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。 5、接待流程 1、行政部根据接待要求安排公司的陪同人员做好接待前、中、后的人员安排工作确保接待工作的顺利完成； 2、果盘摆放： 每次34种水果建议水果种类以应季为宜颜色错开搭配有致如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好客户快到时揭开保鲜膜果盘旁需摆好水果叉； 3、客户到访前打开投影连接电脑调试音频设备更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况确保干净整洁； 4、重要客户到司前公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水以防止客户来的时候发现水不够） 5、电梯引领礼仪： 1）先按电梯让来宾先进可先进电梯一手按“开”一手按住电梯侧门对客人礼貌的说：“请进！” 2）到达目的楼层后一手按“开”一手做清楚的动作说： “到了您先请！”客人走出电梯后自己立即步出电梯在前方引领方向。 6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观总裁在前引领并讲解接待人员跟随来宾以应对突发状况。 7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐隔30min加一次水 六、接待礼仪 1、仪表：面容清洁衣着得体。 2、举止：稳重端庄从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情不卑不亢。 5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中。 6、过走廊时：通常走在客人的右前方不时左侧回身配合客人脚步转弯处伸右手示意并说“这边请”。 7、进电梯时：要告诉客人上几楼让客人先进、先出。 8、座谈时：客人落座后要以双手奉茶先客人后主人先领导后同事。 9、送客时：根据身份确定规格若送至公司门口、汽车旁招手待客人远去方可离开 七、注意事项 ： 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别注意保密接待中既要熟练 介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密对不宜摄影摄像的场合应向参 观人员说明。 八、信息反馈 接待结束 主接待人员应及时撰写重要来访信息 将与来访者交流中取得的信息汇 总整理提取其中对公司有价值的信息交有总经办。 九、附则 1、本制度由行政部制定报总裁批准后执行修改时亦同。 2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。 3、本制度自下发之日起实施

9 茶叶店工作流程和细节

1、话题设置很重要。茶话会不同于座谈会要根据参与者的情况及氛围设置不同话题。话题要求是大家共同能感兴趣的、要轻松活泼的、要人人都能有话可说的、能引起大家情感上的共鸣并且能够带动现场气氛的话题。

　　2、现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊跃发言或者是与会者的发言严重脱题都会导致茶话会的最终失败。因此会前组织者对此要有充分准备落实几个重点发言对象。

　　3、茶话会上主持人的作用很重要。圆桌茶话会的主持人应事先熟悉与会的每位来宾。在每位与会者发言前主持人可以对发言者略作介绍发言的前后主持人要带头鼓掌致意。同时必须在现场上审时度势因势利导地引导与会者的发言还要控制会议的全局。大家争相发言时主持人决定先后。没有人发言时主持人要引出新的话题或者恳请某位人士发言。会场发生争执时主持人要出面劝阻。

　　4、茶话会与会者的发言以及表现必须得体。在要求发言时可以举手示意但也要注意谦让不要争抢。不管自己有什么高见都不要打断别人的发言。肯定成绩时要力戒阿谀奉承。提出批评时不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满甚至私下里进行人身攻击。

　　5、对于用来待客的茶叶、茶具务必要精心准备。最好选用陶瓷茶具并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。不要求精品但要干净传统的带盖的白瓷杯也可不要用一次性杯子。茶的种类要注意照顾与会者的不同口味。

　　6、在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃品种要适合、数量要充足并要方便拿同时还要配上擦手巾。