1 关于茶叶店的目标顾客
先了解客户的需求和喜好如:喜欢喝什么样的茶或者买茶自己喝还是送礼需要性价比高的还是要知名度大的等等问题推荐适合客户的茶当场冲泡过程中讲解这个茶的口感和滋味不要夸张实事求是 讲讲这个茶的产地环境来历故事加工中的趣事等。
整个过程不要问客人买些什么卖多少这样都湖让客户产生戒备心理和抵触
2 关于茶叶店的目标顾客怎么写
、客户资料的确认(即:核实对方的姓名等相关内容)
2、介绍公司和自己
3、说明打电话的原因
其次和客户的交流中文字的内容占15%、声音55%、精神面貌面部表情肢体动作30%。电话销售是一种信息的传递是情绪的转移信息:产品、公司、自己、客户;情绪:对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。
目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的只知道这这家企业是我们的目标客户而手中并没有相关人的资料这个时候怎么办呢
因此我把电话销售开场白分为二种:知道客户相关人资料的情况下不知道客户相关人资料的情况下。
一、知道客户相关人资料的情况下
、请求帮忙法
如:电话销售人员:您好李经理我是××××公司的有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客户:请说!
一般情况下在刚开始就请求对方帮忙时对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
、第三者介绍法
如:电话销售人员:您好是李经理吗
客户:是的。
电话销售人员:我是××的朋友我叫××是他介绍我认识您的前几天我们刚通了一个电话在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前他务必叮嘱我要向您问好。
客户:客气了。
电话销售人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系一年前他使用了我们的产品之后公司业绩提高了20%在验证效果之后他第一个想到的就是您所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后就会无形的解除客户的不安全感和警惕性很容易与客户建立信任关系。
、从众心理法
在大草原上成群的牛群一起向前奔跑时它们一定是很有规律地向一个方向跑而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动从而引导对方采取同样行动的方法。
如:电话销售人员:您好王先生我是××公司的××我们是专业从事**产品销售的我打电话给您的原因是因为目前**公司(行业比较出名的企业)在使用我们的产品想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品……
电话销售人员在介绍自己产品的时候告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实来刺激客户的购买欲望。
、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多只要我们用心去观察和发掘话题的切入点是很容易找到的具体参看以下案例。
如:约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员是畅销书《高感度行销》的作者他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:
约翰沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛他的研究材料不是从外面找来的而是由肚里吐出来的这种人叫蜘蛛式的学问家;
第二种人好比蚂蚁堆积材料但不会使用这种人叫蚂蚁式的学问家;
第三种人好比蜜蜂采百花之精华精心酿造这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生按培根的这种比喻您觉得您属于那种学问家呢”
这一番问话使对方谈兴浓厚最终成了非常要好的朋友。
3 茶叶企业目标顾客描述
1、学生消费群体:现在很多奶茶店都是把学生群体作为主流额目标用户人群进而定位奶茶店的市场。因为学生们比较倾向选择价廉物美的奶茶所以奶茶店的产品价格要比较实惠选择要丰富可以实行薄利多销的营销策略通过增加店面来消费的客流量从而让奶茶店更好地发展。
2、小资消费群体:对于小资消费群体一般都是都市白领比较讲究小资情调。所以奶茶店的经营者要花点心思在店面环境的设计上产品也要更有特色。提高了这些小资顾客们的用户黏性奶茶店的营业额自然不成问题。
3、高端消费群体:如果奶茶店的目标客户是高端人群那么环境是需要非常注重的环境要宽敞私密。相应的产品的口感、包装方面也要讲究档次感。这样的奶茶店顾客群体不需要很大但是一定提供好的服务体验才能留住更多的回头客。
4 关于茶叶店的目标顾客分析
一对茶叶有重度需求
他们年纪一般比较大基本在50岁以上他们几乎每天都喝茶是真正懂茶的人能品出茶叶的好坏他们有很多的闲暇时间对茶文化也有一定的爱好和研究部分消费能力和意愿都超强的高端消费人群尽在其中但不可否认的是这部分人群在我国的占比将会越来越小。
二对茶叶需求一般
他们一般是公司的小白领、公务员年龄在30岁50左右闲暇的时候会泡上一杯茶送礼也是他们茶叶消费的一个重要目的。他们对茶叶的质量没有自己的评判标准他们相信品牌相信品牌是解决这种茶叶信息不对称的最好办法他们觉得"小罐茶"、”贵茶“都很好也很喜欢”立顿“。
5 茶叶店如何吸引顾客
可以搞品鉴会免费邀请茶友进店品茶并且搞些满减活动打折活动。对于大客户可以送些赠品还可以搞些有奖问答抽奖活动多跟茶友互动增加客户粘性使更多客户复购。
6 茶叶店的目标顾客描述
活动目标认识茶叶了解茶叶的制作过程知道茶叶是中国的特产。能用完整的语言清楚的表达观察到的结果。
活动准备茶叶做干。
活动过程一认识茶叶。
二泡茶。
三一会儿总结。
四了解茶叶的侄子过茶茶叶的历史。最后老师播放中国名茶图片要他们一起来感受一下中国的茶叶杭州龙井太湖碧螺春黄山毛峰安溪铁观音云南普洱茶等。
7 茶叶的销售目标
统一茶饮料与康师傅茶饮料的目标市场几乎重叠经过数次大规模的调查及口味测试统一确定1523岁的年轻群体就是冰红茶的重度消费群体。这些新生代群体追求个性化生活喜欢表现自我乐于接受新鲜事物。把握重度消费群体的生活态度塑造张扬个性、表现自我的品牌形象。摆脱常规推广模式处处推陈出新吸引市场关注。
针对康师傅的营销战略统一企业利用希望通过其拳头产品“统一冰红茶”牵制康师傅绿茶的市场份额。塑造明星产品以冰红茶带动绿茶、冰绿茶、乌龙茶系列的消费者认知度。由于统一冰红茶的消费群1523岁的年轻群体大都为在校学生。统一冰红茶以让年轻更闪亮的品牌主张从最初的红男绿女大赠送、cool的网战、海峡两岸保龄球大赛到在全国高校中引起强烈反响的“统一冰红茶闪亮之星”大学生歌手选拔赛都受到广大年轻人的热烈欢迎。这些活动的成功举办迅速促进了“统一冰红茶”的销量市场占有率明显提升。并迫使主要竞争对手顶新公司效仿统一举办的“统一冰红茶闪亮之星大学生歌手选拔赛”在全国大学校园举办“康师傅冰红茶“冰力先锋”乐队选拔赛”。
鉴于康师傅冰红茶在形象宣传的成功2002年统一冰红茶推出了产品的新口号“年轻无极限”并根据新口号推出了一系列相关主题的广告。同时针对其主要消费对象统一还启用了新一代歌坛天后孙燕姿做为统一冰红茶的形象代言人。一时间孙燕姿阳光的形象亲切的笑容与统一冰红茶的广告遍布大街小巷。统一茶饮料在竞争过程中除了基本类型(冰红茶、绿茶、冰绿茶、乌龙茶)以外不时推出新的茶饮料品种用于迎合不同口味消费者的需要。到目前为止统一茶饮料陆续推出的新产品包括祁门红茶及冰茉莉花茶。此外统一还针对康师傅突出“冰”的概念根据季节变换与其他统一饮料一起运用“统一暖房”的宣传策略在2002年的冬天成功地火了一把。 分析与建议
1、关于产品细分及定位
加大对统一绿茶的推介 统一的产品策略采用塑造明星产品以冰红茶带动绿茶、冰绿茶、乌龙茶系列的消费者认知度。但所有的营销宣传全部都是针对冰红茶而展开的冰红茶的销量的确有所上升可是并没有带动绿茶、冰绿茶、乌龙茶的销售数量。从健康的理念出发人们更加崇尚绿茶绿茶的消费者为数众多。目前主要竞争对手康师傅茶饮料同统一一样将宣传重点主要放在冰红茶上统一完全可以抓住机会扩大对绿茶的宣传扩大茶饮料市场的总体容量达到扩大销售的目的。
整合绿茶和冰绿茶 统一在绿茶产品方面既有“统一绿茶”又有“统一冰绿茶”普通消费者根本无法区分二者之间的差别人为地造成了营销沟通的障碍。为了避免这种障碍可将这两种绿茶进行整合保留“统一冰绿茶”集中宣传“冰绿茶”的健康理念。
推出适合中年人的茶饮料 在现实生活中茶饮料的购买者中不乏3050岁的消费群体这部分消费群体尽管有相当一部分有自己泡茶的习惯可是在平常外出需要购买饮料的时候由于其饮茶的习惯往往选择购买茶饮料。统一茶饮料的统一可针对这部分消费群体采用差异化战略推出适合该群体饮用的茶饮料填补目前茶饮料的空白抢先一步占领该部分市场。
推出寡糖茶饮料 针对目前茶饮料都是含糖的饮料为了吸引具有传统饮茶习惯的、不喜欢含糖口味的消费者的需求统一还可适时地推出不含糖的茶饮料。
适应不同的消费习惯 目前消费者消费茶饮料多是在路上、在街边或者外出旅游、郊游、逛公园的时候用来解渴也有很多人在运动场所运动之后会选择喝茶来为自己补充水分;但实际上很多人特别是年青人在家中一样会饮用茶饮料针对这方面的消费需求统一可增加茶饮料家庭装的推介。
2、竟争战略
扩大总市场 统一将产品的目标市场定在年轻消费者身上实践证明是正确的。但是统一对目标消费者的年龄定义过于狭隘。尽管目前市场上的茶饮料生产商一致将消费群体一直锁定在年轻群体上。但实际上茶饮料的消费群体应该定位为那些没时间、没精力自己泡茶又想喝茶的消费人群。统一一旦如此定位自己的产品必将扩大其茶饮料的市场容量。
采用正面进攻 经过几年的发展大陆茶饮料产业已进入成熟期类似产品的质量已十分相近如统一冰红茶与康师傅冰红茶的原料、口味几乎没有什么差别但从产品的售价来看统一与康师傅对茶饮料的定价相近500ML的PET瓶装茶饮料都在3元左右利润率较高而相同包装的其他品牌特别是地方品牌的茶饮料的定价都在1525之间。这种情况下统一可适当调低其产品价格或者通过增加开瓶赠饮的数量隐性降价从而达到扩大市场分额的目的。
8 茶叶行业目标顾客描述范文
主要是说明当地茶叶的绿色环保还有就是你的茶叶如何保养身体如何的口感。
普洱茶。普洱茶是以云南出产之绿茶(晒青毛茶)简称滇青为原料产制而成事故普洱茶应归类于紧压类里的"绿茶紧压茶"产品种类有圆茶、饼茶、紧茶、沱茶、砖茶、普洱方茶等。没有压制的有散茶、及细芽的"白针金莲"等最重要的是在口味方面又分为熟茶与生茶储存的方式又分为乾仓储存及湿仓储存此乃普洱茶的口味诸多变化以致于难以分辨的原因。普洱茶是一种以绿茶制作后期发酵纯化的陈年茶再选购时应以(生与熟)为参考要件。年份、储存方式、及制作方法
9 茶业的目标客户
信阳毛尖茶叶的目标客户是来信阳旅游的旅客信阳毛尖是信阳的特色并且在中国的茶叶中排名也是靠前非常的出名。来信阳的旅客一般都可以带一些正宗的信阳毛尖回家送亲朋好友。还有在外地发展的信阳人作为特产可以送给自己的同事朋友。本地信阳人也爱喝茶叶过节送礼或者是送长辈也可以送信阳毛尖茶。
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